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用戶文檔集要求

發布時間:2018-12-28 分享到:

證實軟件與質量要求的符合性。其中包含允許作這種證實的全部元素。

對于軟件測試人員來說,對待用戶文檔要像對待程序一樣給予同等關注和投入,因為對于用戶來說,文檔和程序同樣重要。

充分有效的文檔有如下優點:

1.改善易安裝性

用戶對產品的初次體驗是從軟件的安裝開始的,如果在安裝時遇到了困難,用戶可能會對軟件失去信心,或提出昂貴的技術支持要求,或干脆放棄使用軟件。清晰、正確的安裝指南是產品文檔中最為重要的部分之一。

2.提高軟件的易用性

具備優良文檔的產品更易于使用。文檔編制得越好,用戶對產品的理解就越快,操作中發生的理解方面的錯誤就越少,效率就越高。高效的文檔往往是面向任務的,它會估計用戶意圖,并說明如何完成各項任務。不同的軟件類型適用于不同的手冊類型,一些軟件會同時提供這兩類手冊(面向任務用戶手冊和面向特征用戶手冊)。

3.改善軟件可靠性

不清晰、不正確的文檔會降低產品的可靠性,用戶使用它容易出現操作上的錯誤。優秀的文檔即使在程序設計得很糟糕的情況下,也能有助于減少用戶犯錯次數。

4.促進銷路

高質量的文檔常會被作為賣點,可以幫助銷售人員說明和推薦產品。在很多軟件評審中它也扮演著重要的角色。

5.降低技術支持的費用

由用戶發現問題比在產品開發早期發現問題的修復費用要高出數十倍。好的文檔能夠通過恰當的解釋引導用戶自己解決問題,盡可能地避免用戶打技術支持電話。

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